岗位职责：
1、 以电话或远程网络方式处理客户在使用科脉软件过程中遇到的应用问题；
2、 记录，设定优先级并跟踪突发事件，并定期维护问题管理库；
3、 升级服务请求，使客户了解服务请求处理进展状态；
4、 协调二线支持及研发处理事件，向客户确认并终止闭环事件；
5、 作为产品管理员，负责事件问题分析，产品功能优化，参与产品持续改进工作。
任职要求：
1、计算机相关专业，全日制本科及以上学历；
2、具备良好的沟通及文字表达能力，有高度的责任心，能承担较强的工作压力；
3、了解数据库相关基础技能，具备良好的团队协作精神，有较强的客户服务意识。
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