电商客服专员

周慧惠聊一聊

最近在线时间：2023-12-16 22:12

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地址：隆平农场查看上班路线

职位描述

招聘人数：2 人到岗时间：随时到岗性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

岗位要求：

1、业绩指标：配合运营工作，共同对业绩负责；

2、售前事项：

A、维护各平台动态评分，维护物流、服务、商品描述3项评分，对评分较低或出现异常情况及时发觉并提出优化建议；

B、及时回复顾客，回复率及回复时间必须达到各平台对此2项指标考核标准，未能达成情况下找出原因并提出优化建议

C、促进成交，及时解决售前顾客疑虑，提升各平台客服询单转换率；

3、售后事项：合理解决售后，对于售后问题及时给予回复并提出让顾客满意的解决方案，做到零投诉，并将电商部售后问题以月度为单位反馈给相关部门处理；

4、学习：充分了解各平台促销玩法，对于各平台官方促销活动充分了解规则，给顾客最优选择，促进成交；

任职要求：

1.大专及以上学历，1年及以上主流电商平台客服工作经验；

2. 善于总结，对出现频率较高问题进行统计，并形成相应话术，提升工作效率；

3. 学习自驱力，了解学习各平台相关客服规则，对于顾客不合理需求给出官方规则并作出相应解释，避免公司损失；

4.富有合作精神，善于学习，能不断吸收行业前沿资讯

5.乐于分享，对于客服岗位及相关专业技能乐于与同事分享，帮助同事快速了解客服岗位规则；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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